4月1日，主播和助理在进行手机直播卖货。近一个月，西安多彩商城商家通过线上直播销售服装、美妆等，大大缓解了线下客流少的难题。 记者 肖晓良摄

3月27日至29日，盒马鲜生在西安发起“新年，咱重新过！”线上促销活动，对海鲜、进口水果等热门商品实行到店八五折、线上满200元减30元等优惠。三天时间，西安盒马销售额环比增长35%，客流增长56%。

导购员变身线上带货主播、健身教练抖音开启“云健身”授课、商家发力线上零售……在疫情中发掘新消费契机，壮大升级消费需求，在数字化、网络化、智能化趋势中，商家创新引导消费需求充分释放，努力培育新的经济增长点。

1服务不打烊传统导购转型线上直播

伴随着轻快的音乐，行走扭身回眸定点钟楼区网络营销招聘信息，“模特”恰到好处地展示着身上穿的风衣。这一幕发生的地点不是某个时尚T台，而是微信朋友圈。近两个月，许多人发现，原先在商场购物时添加的导购员们纷纷转型做起了“李佳琦”，开启了微信直播带货技能。临近4月，西安不少百货商店陆续营业，但因疫情倒逼传统导购转型线上直播仍在继续。

呼建霞是西安秋林李家村店某品牌的一名服装导购，每每有顾客购物，她都会主动添加顾客的微信号，定期发送专柜折扣活动、新款到货等信息，引导顾客到店销售。在呼建霞建起的顾客群里，有200多名顾客，每天中午休息或者晚上下班时间，她会发送自己在店里拍摄的新款服饰图片、视频等到群里。她说，感兴趣的顾客会私信咨询，或者直接转账给她进行购买。收款后，她会及时清点货品快递发货，完成销售过程。到3月28日，商场服饰区已营业两周多了，但到店消费顾客仍不多。呼建霞称，看来自己的“网红”销售模式还要继续下去。

3月27日19时30分，素禾瑜伽在抖音的一场课程直播观看人数有300余人。受疫情影响，国内大部分的健身房、瑜伽馆仍未开业。对于健身爱好者来说，健身已成为习惯。于是，居家健身花样百出：抱着宠物狗做负重深蹲、在楼顶天台打羽毛球、跟着视频学热门舞蹈等。居家健身的瓶颈在于：动作没有专业指导，没人监督很难坚持。如今，在“云健身”直播间，全国各地的运动爱好者们随着教练和天南地北的伙伴们一起做运动。素禾瑜伽教室的抖音号有40多万粉丝，每次直播同时在线收看直播的人数少则数百人，多则上万人。

受疫情影响，服务业者和消费者不能出门，那么，线上购物、线上健身等新模式让消费服务不打烊。

2数字化转型加快新零售新业态兴起

西安白领张乃予是一名美妆达人，她告诉记者，她*近一直用西安王府井百货的微信小程序购买化妆品。张乃予说，在小程序上购买折扣力度很大。关键是，她觉得这些化妆品由西安王府井百货专柜发出，质量更有保障。

2018年4月，发起共创“新零售之城”。银泰百货被阿里巴巴收购后，入驻“喵街”APP，顾客线上浏览选购产品，实体店发货。在手机淘宝的首页上，顾客能看到银泰百货与淘宝、天猫联合推出的“淘柜姐”服务钟楼区网络营销招聘信息，导购们通过短视频的方式线上卖货。通过喵街APP线上运营会员，银泰百货尝试分流顾客，实现新零售规模化运营。

不过，长期以来，传统商业似乎总把线上渠道作为辅助，从发展规划到销售份额，线上渠道占比一直不理想。疫情下，传统商家线上渠道遇到拐点，一场百货业自救触发的“云购物”，反而成为传统百货加快数字化转型、加速线上线下融合的*佳契机。

按照业内对新零售线下门店的改造思路，两个关键点必须突破：对顾客数字化，对商品数字化。受疫情影响，全国各地实体商场延长闭店、导购返岗难、客流骤降。面对经营困局，直播带货、微信群营销和小程序商城等线上销售方式兴起，带动消费渠道加速融合。

3危中有机瞄准新需求培育壮大新型消费升级消费

来自盒马鲜生的数据显示，3月27日至29日，西安盒马“重新过年”活动中，榴梿销量增长1147%，波士顿龙虾销量增长90%，三文鱼销量增长98%。此前大受欢迎的烘焙用品热度不减，蛋挞皮销量增长184%，销售持续火爆的方便面销量则下降5%。“在疫情严重的时候，大家*需要购买的是民生类蔬菜、肉禽蛋、方便食品等等，但从3月开始，进口水果、海鲜等销售增幅都远超平均值。” 西安盒马总经理沈刚说。

疫情防控期间，今年盒马鲜生线上购物需求激增远超预期。春节期间西安盒马11家门店日均配送日用商品近20万份，配送人员缺口近2000人。企业采取社区集中送货、线上预约门店自提等方式，同时通过“共享员工”、社区团购、合作网约车配送、社会招聘等举措，至2月24日，西安盒马恢复了即时预约、半小时内配送服务。问及为何举办“重新过年”活动，企业表示是因为受疫情影响，今年春节海鲜市场格外冷清。盒马鲜生数据显示：在上海、广州水产市场，以往很受欢迎的帝王蟹今年春节期间销量只有个位数。此次在上海、北京、西安等城市做促销，以负毛利价格销售海鲜，盒马希望尽量减少海鲜价格下探带来的损失。

危中有机，看到消费新需求的商家，正在努力升级服务，抓住疫情中产生和发现的新商机，找到消费蓝海。

某专柜导购员付阿萍说：“平时在专柜，平均一天接待10多位顾客，现在直播一次好几百人观看，销售转化率挺高。”将直播时观看人数的峰值，换算成日常商场门店的客流量，相当于几个星期甚至数月到店客流量。3月26日晚上付阿萍与其他员工推出的一场限时秒杀活动为她冲了一把业绩。

有数据显示，以银泰百货为例，全国已有超过2000位银泰百货导购注册为淘宝主播，完成了超过1000场直播。多名导购单场销售额超1万元，*高单场直播销售额超10万元。疫情影响下，商场探索发展线上销售渠道进程大大加速，线上销售的商场数量以及投入资源、销售规模、覆盖用户等方面也明显提速。

疫情影响下，服务业者正紧跟数字化、网络化、智能化发展大势，加快促进线上线下融合发展，把被抑制的消费充分释放出来，把新型消费、升级消费培育壮大起来，形成新的经济增长点，成为经济社会发展目标的有力支撑。

记者 晓霞